Финансовый гид

Компания Google показала всем, как не возбраняется получать огромные гроши на армии пользователей благодаря интернет-рекламе: выручка Google за 2005 год составила $6,14 млрд, из которых больше 98% пришлось на рекламу. Российские интернет-предприниматели особых путей не ищут. Заметим, что собственные сайты Google, имеющие огромную аудиторию благодаря лучшему поисковому механизму и немаленькому количеству полезных бесплатных сервисов, принесли компании немногим больше половины доходов.

Остальные 44% поступили от партнерских сайтов, размещающих контекстную рекламу Google и делящих с ней доходы от кликов посетителей.

Один из таких сайтов - www.stevepavlina.com - блог Стива Павлины, ведущего именитый веб-дневник на тему саморазвития и профессионального роста. В феврале 2005 года, когда сайт Стива был уже довольно популярным, его посещали рядом 86 тыс. мужчин в месяц. В основополагающий месяц размещение на сайте контекстной рекламы по партнерской программе Google принесло Стиву $53.

В январе 2006 года барыш блоггера от контекстной рекламы в рамках сервиса Google AdSense составил $4,7 тыс.

Реклама за 30 копеек

Механизм контекстной рекламы позволил притянуть миллионы частных предпринимателей и мелких бизнесов с небольшими бюджетами, готовых потратить на пользовательские клики не больше нескольких баксов. Пороговой стоимости “входного билета” на данном рекламном рынке нет: рекламодатели могут сами избирать, сколь они готовы потратить в день на интернет-рекламу и сколь готовы оплачивать за каждого посетителя, привлеченного рекламным объявлением.

Российская группа “Яндекс”, развивающая сходную систему контекстной рекламы “Яндекс.Директ”, только что снизила входную плату за размещение рекламных показов в 10 раз, до 30 копеек за показ.

Это делает контекстную рекламу больше доступной для товаров, польза с продажи которых невысока: книг, аудиои видеозаписей, канцелярских товаров и т. п. Кроме того, понижение порога расширит приток объявлений от частных лиц и рекламодателей из регионов, где цены на товары ниже московских. По словам Ольги Высоцкой, руководителя службы “Яндекс.Директ”, проблема компании - сглаживать всепороги, которые могут препятствовать приходу офлайновых бизнесов в интернет.

Другой большой портальный план Рунета, Mail.ru, завоевавший немаленькую аудиторию благодаря сервису веб-почты, использует иную модель для получения доходов. “Основной источник доходов для нас - медийная рекламная инфа, у нас размещаются крупнейшие мировые и российские брэнды,- рассказывает вице-президент, шеф по маркетингу и PR холдинга Mail.ru Анна Артамонова.- Контекстная рекламка размещается в результатах поиска на портале и в тематических разделах. Отдельная статья доходов - платные сервисы для посетителей. Базовый функционал у нас халявный, а платят посетители только за услуги, позволяющие притянуть к себе дополнительное внимание: вознести повыше свою анкету в разделе „Знакомства”, повесить фото на главную страницу в разделе „Фото”, прорекламировать свойский блог”.

Компания ещё развивает план Molotok.ru - интернетаукцион, позволяющий частным лицам и маленьким компаниям реализовать товары сквозь Сеть. Раньше первостепенный комплект услуг на сайте аукциона был бесплатным, сейчас Molotok взимает плату за отбывающие наказание сделки - немного процентов от суммы, которые списываются с индивидуального счета пользователя (отрицательный баланс на нем допускается).

Для разовой сделки осталась вероятность произвести продажу без комиссии, при всем при том продавцам, пользующимся сайтом на постоянной основе, выгоднее и удобнее уплачивать комиссию и, может быть, оплачивать кое-какие дополнительные услуги (например, выделение товара в результатах поиска).

Проект копирует весьма успешный западный интернетаукцион eBay, годовой оборот которого превышает $1,4 млрд.

Компании принадлежит ещё наиболее популярная на Западе организация электронных платежей PayPal и не менее именитый сервис интернет-телефонии Skype. Секрет успеха eBay в том, что аукцион превратился в постоянную торговую площадку для небольших бизнесов, не желающих либо не имеющих возможности вкладываться в создание собственного торгового сайта. eBay же предоставляет им все необходимые инструменты для рекламы, поиска товаров, взаимодействия и расчетов с покупателями.

Продажа с колес по-интернетовски

А вот успехи “классических” интернет-магазинов в России в то время как не так хороши. Можно заявить, что успехов нет отнюдь.

Делясь опытом покупок сквозь интернет, на практике всякий может привести в образец ситуацию, когда “имеющийся в наличии” пункт прайса удается заказать только в четвертом-пятом по счету магазине, подтвержденный оператором магазина заказ своевременно не привозят, и доставки приходится ожидать немного дней, а то и недель.

Многие мелкие интернетмагазины компьютерной техники работают по принципу “продажа с колес”. После обработки заказа курьер первоначально отправляется в единственный из московских мелкооптовых компьютерных супермаркетов, покупает там заказанный пункт прайса, а после этого привозит его клиенту, чтобы сбыть с 10–15-процентной маржей интернет-магазина. При данном если товара в супермаркете в наличии нет, клиенту, как правило, более того не перезванивают.

В США, где кроме гигантов интернет-торговли типа Amazon.com на рынке действует огромное численность мелких магазинов и частных продавцов, также не все ровно. Тем не менее бум интернет-продаж перед Рождеством 2005 года, когда многие американцы отдали предпочтение простаиванию в пробках и толкотне в магазинах онлайновый заказ подарков, свидетельствует, что обстановка улучшается.

В России неразвитость интернет-торговли обусловлена раньше всего нехороший инфраструктурой - отсутствием развитой системы безналичных расчетов для частных лиц и на практике неработающими в федеральном масштабе службами доставки.

“Система платежей кредитными картами и электронными деньгами развита у нас мало ладно,- сетует Анна Артамонова.- Во многом из-за того, что сами пользователи останавливают свой выбор уплачивать наличными курьеру. Кроме того, сильно нехорошая обстановка с доставкой товаров по стране. Если в США большинство интернет-магазинов работает на всей территории страны (тоже, замечу, немаленькой), то в России многие ограничиваются рамками своего города. Впрочем, обстановка начинает изменяться - появилось хоть отбавляй коммерческих служб доставки, готовых гарантировать сроки исполнения заказа. Постановкой своих услуг на коммерческие рельсы энергично занялась и „Почта России”".

“В проблемах интернетторговли в России повинны „дураки и дороги”,- соглашается глава направления электронной коммерции „Яндекса” Илья Положинцев.- Инфраструктура логистики и оплаты оставляет хотеть лучшего, а широкополосный интернет только начинает прибывать в регионы и покуда достаточно дорог. Но это остаточные проблемы; воистину серьезных, специфических для интернета препятствий для розницы уже нет. Что, хотя вообще-то, не означает отсутствия обычных для России проблем ведения бизнеса”.

В таковой ситуации на первостепеннный проект выходят порталы - интернет-сайты, обладающие огромный аудиторией лояльных пользователей, которые полагаются качеству информационных сервисов портала. С их помощью пользователи получают вероятность скоро отыскивать интересные им предложения реально работающих интернет-магазинов, а сайты - получать на размещении данных предложений.

Такие проекты есть у всех крупных российских порталов.

Проект “Яндекс.Маркет”- это особый сервис по автоматическому размещению товарных предложений (прайслистов) интернет-магазинов.

Предложения показываются не только на сайте “Яндекс.Маркет”, но и в результатах поиска на основном “Яндексе” (по релевантным запросам), а ещё на страницах ряда сайтов-участников рекламной сети. При данном порталы, заботясь о своей репутации, пробуют контролировать свойство предложений интернет-магазинов. Так, на “Яндекс.Маркете”, по словам Ильи Положинцева, работает отдельная работа контроля качества, проверяющая актуальность предоставленной магазинами информации. “Нам периодически приходится исключать магазины, которые более того в принципе не способны снабдить пользователя актуальной информацией о продаваемом товаре и его наличии”,- утверждает Положинцев.

Mail.ru, развивающая подобный план Torg.ru, озабочена такими же проблемами. “Мы в текущий момент разрабатываем значительно больше продуктивный агрегат контроля качества товарных предложений,- говорит Анна Артамонова.- Возможности нового Torg.ru позволят отслеживать и контролировать правильность цен, корректность данных о наличии товара, а ещё многое иное, о чем мы в то время как не хотим говорить”.

“Фишка” для солидного клиента

Значительную количество рынка интернет-коммерции в англоязычной части Сети удерживают b2b-порталы - узкоспециализированные сайты, позволяющие отыскивать партнеров, поставщиков и клиентов в своей отрасли. Например, в области локализации и перевода печатных материалов, где распространен аутсорсинг, уже немного лет лидирует сайт ProZ.com - местоположение, где заказчики, которым требуется перевод материалов немаленького объема, могут сыскать исполнителей. Аналогичных сайтов в интернете хоть отбавляй, но благодаря удобному механизму размещения заказов и продуманной бизнес-модели (бесплатные услуги для заказчиков, бесплатные базовые услуги для исполнителей и дополнительные сервисы для них же за ежегодную плату) посредством ProZ.com в текущий момент размещается примерно 70% переводческих заказов, попадающих на открытый рынок.

В России во времена интернет-бума значительная количество инвестиций пришлась аккурат на b2b-проекты, в первую очередность - на различные биржи товаров и услуг, а кроме того сайты для выбора исполнителей с помощью тендеров. Выжили и добились успеха немногие. Один из выживших - сайт для поиска персонала Headhunter.ru, ориентированный на розыск квалифицированных специалистов и руководителей.

Ищущие новую работу кандидаты могут задарма разместить на сайте родное резюме, используя гибкий агрегат настройки поиска вакансий и показа своего резюме работодателям. Доход компании складывается из платы за доступ к банку резюме кандидатов и размещения объявлений о наборе сотрудников.

Бизнес, созданный командой Headhunter, уникален. Раньше работодатели и кандидаты для поиска дружбан друга использовали только бесплатные сайты, посреди которых были и явные лидеры, к примеру сайт газеты с объявлениями по набору персонала, на котором каждую неделю появлялось больше тысячи новых вакансий.

Но уникальность предложения Headhunter.ru в том, что все размещаемые резюме перед публикацией проверяются вручную, оттого свойство базы соискателей, доступ к которой получает клиент, приметно выше, чем на бесплатных ресурсах.

Полноценную базу не удалось бы составить без постоянного притока размещающих на сайте свои резюме специалистов. Для соискателейсервис привлекателен не только отсутствием платы. Он обеспечивает шибко подходящий агрегат добавления нескольких вариантов резюме, настраиваемых под требования определенных типов вакансий, а кроме того полноценный поисковый движок, позволяющий сильно точь-в-точь отбирать интересующие специалиста предложения. Одна из ключевых особенностей для соискателей - настройка “видимости” резюме, с помощью которой его разрешено показывать только выбранным компаниям либо утаивать, в частности, от текущего работодателя.

“Основатели Headhunter не сомневались, что интернет - наиболее удобная площадка для поиска работы либо персонала,- рассказывает управляющий по маркетингу компании Headhunter Ольга Бруковская.- Но большинство специалистов высокого уровня опасались оставлять свою контактную информацию в открытом доступе в Сети. Найти соискателя на позицию менеджера высшего звена на бесплатных сайтах не представлялось возможным. Сейчас на Headhunter.ru соискатель имеет вероятность утаить близкое резюме от просмотра нынешним работодателем или совсем от всех, откликаясь только на интересные ему вакансии”.

На сайте действуют удобные инструменты для взаимодействия соискателей и работодателей: отозваться на объявление, сообщить об имеющейся вакансии, позвать на собеседование либо послать отказ разрешается одним кликом мыши.

Кроме того, сайт имеет англоязычный интерфейс, что открыло вероятность прямого контакта с кандидатами для иностранных компаний, не имеющих офиса в России. Несмотря на удобство виртуального взаимодействия, каждую компанию-клиента в Headhunter обслуживает выделенный менеджер по продажам (в московском офисе компании работают возле 100 сотрудников)- в данном коммерциале важен людской момент.

“Клиенты должны ощущать, что о них заботятся, что им подскажут, как пользоваться сервисами сайта. Поэтому в компании достаточно здоровенный штат менеджеров по работе с клиентами”,- комментирует Ольга Бруковская.

Инвестиции в оптимизацию бизнес-процессов и инфраструктуру характерны и для удачно работающих интернетмагазинов. Например, Ozon.ru, оборот которого в 2005 году вырос на 52% и составил больше $19,3 млн, инвестировал $3,5 млн в возведение операционно-логистического центра в Твери. Центр обработки заказов площадью больше 6,5 тыс. кв.

м, оснащенный всем необходимым для полного цикла работ с товарными потоками и заказами, стал крупнейшим в Восточной Европе в сегменте электронной коммерции.

“Потенциал для роста огромный”

В том, что потенциал для роста интернет-коммерции в нашей стране громадный, уверен PR-директор интернет-магазина Ozon.ru Михаил Ятковский, ответивший на вопросы “Бизнеса”.

- В чем, на ваш воззрение, принципиальные отличия работы интернет-магазинов в России и США?

- Я бы расширил это сопоставление на всю интернет-коммерцию. Основное различие в том, что в России сильно велика (около 80%) доля заказов cash & delivery. Во-вторых, в России жутко рослый психологический барьер перед дистанционной (без непосредственного контакта с товаром) покупкой. За рубежом, и в США в частности, тот самый опасение отсутствует, оттого что как самое меньшее 2 послевоенных поколения воспитаны на дистанционных покупках по почтовым каталогам. С появлением интернет-коммерции нетрудно поменялся канал покупок. Что касается качества работы интернет-магазинов, то оно в принципе сопоставимо. Даже рейтинги максимально продаваемых и покупаемых товаров в России и США совпадают.

Отчасти наше отставание в развитии онлайновой торговли связано с инфраструктурными проблемами: доступность интернета, каналы связи, платежная, логистическая, торговая инфраструктуры - все данные цепочки у нас только формируются, что, разумеется же, влияет не лучшим образом на свойство отечественной интернеткоммерции. Но, уверяю вас, ее огрехи - это нисколько не наша национальная особенность: в мире нет ни одного интернетмагазина (кроме локальных, нишевых), тот имел бы на складах весь ассортимент товаров. Например, сделав заказ в Amazon.com, вы запросто можете его не только не дожидаться, но более того ответа не заполучить - только в банковской выписке увидите возврат бабок.

- Насколько одним духом растут в России продажи посредством интернет?

- Я бы сказал, что в сегменте b2c идет становление рынка: на практике во всех товарных нишах формируется реально конкурентная ситуация. Интернет-коммерция в сегменте b2c в России энергично растет (среднегодовые темпы - 40–60% в зависимости от категории товаров) на протяжении последних пяти лет, и данная тенденция сохранится как самое малое ещё три-четыре года, в случае не случится глобального экономического кризиса. Потенциал для данного громадный как в столицах, так и в регионах. Среднегодовойтемп увеличения оборота Ozon.ru составляет 50–55%.

- Сильно ли отличается архитектура ваших затрат от затрат офлайновой торговой компании?

- В Ozon.ru в текущее время работают 400 дядя, не считая персонала курьерской службы. Валовая сумма расходов сопоставима с затратами офлайновой компании, но она очень отличается по структуре: у нас, в частности, нет расходов на торговые площади и персонал торгового зала, зато существенные расходы на “железо”, трафик и т. д.

- Как вы полагаете, у каких магазинов больше шансов на успех: чистых онлайновых проектов либо интернет-представительств крупных офлайновых ритейлеров?

- При грамотном ведении коммерциала шансы на фарт имеют и те и иные. Хотя, разумеется, когда для офлайновых ритейлеров канал интернет-продаж станет не несложно данью моде и бесплатным приложением к основному коммерциалу, а живо развивающимся равноправным коммерциалом, лик человеческий современной российской интернет-коммерции весьма изменится.